如今電子商務(wù)法已經(jīng)出臺(tái)。雖然責(zé)任沒(méi)有明確，但負(fù)責(zé)任的平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，一是加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份、地址、行政許可等事項(xiàng)要進(jìn)行核驗(yàn)和登記， 同時(shí)“建立登記檔案,并定期核驗(yàn)更新”，避免“查無(wú)此人”，否則即可能承擔(dān)法律責(zé)任；二是平臺(tái)類電商應(yīng)當(dāng)展開(kāi)品類區(qū)分，針對(duì)可能關(guān)系到消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，特別是食品藥品類以及電器安全類，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，盡到例如及時(shí)采取下架刪除等必要措施、及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站公告預(yù)警或改進(jìn)APP類產(chǎn)品安全優(yōu)化設(shè)計(jì)等良好的安全保障義務(wù)，避免不良后果發(fā)生。

“網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到假貨怎么辦？”、“店家刷好評(píng)、差評(píng)被騷擾等行為如何管理？”、“個(gè)人信息泄露怎么辦？”、“注冊(cè)容易，注銷難問(wèn)題如何解決？”“電子支付出現(xiàn)錯(cuò)誤怎么辦？”……

8月31日，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱“《電商法》”），對(duì)以上等問(wèn)題作出了明確的規(guī)定。

 1、微商

【第九條第一款】本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

該條款列舉了幾種電商形式和定義范圍，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。既包括傳統(tǒng)的電商形式，也用一個(gè)比較開(kāi)放的概念將其他電商形式囊括其中，包括新興的微商以及直播等形式。值得注意的是，社交網(wǎng)絡(luò)工具不同于電商平臺(tái)，有人利用社交媒體進(jìn)行交易洽談不能改變社交媒體本身的媒體屬性，但如果社交媒體開(kāi)放商家入駐功能，允許經(jīng)營(yíng)者穩(wěn)定地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，成為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，就變成電商屬性，要受《電子商務(wù)法》約束。

2、押金

小李為了使用某品牌的共享單車服務(wù)支付了100元押金，但近期他不想再使用這款共享單車，便想退還押金。然而押錢(qián)容易退錢(qián)難，不僅要提供詳細(xì)的個(gè)人信息，還要經(jīng)歷很長(zhǎng)的等待，小李等了一個(gè)多月也沒(méi)見(jiàn)到退回的押金。他在朋友圈感慨稱，“我排過(guò)最長(zhǎng)的隊(duì)就是退押金的隊(duì)”?！?/p>

【第二十一條】電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。

第二十一條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者不僅要建立公平合理的退款規(guī)則、設(shè)置便捷的退還程序，更應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者簽訂合同或收取押金時(shí)明示相關(guān)的規(guī)則、方式和程序?！安坏脤?duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件”，是指電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在押金退還規(guī)則和程序中，應(yīng)當(dāng)設(shè)定明確、具體、可行的退款規(guī)則和條件，不得預(yù)設(shè)不合理的障礙或變相阻礙消費(fèi)者退款。而“及時(shí)退還”則指法律有規(guī)定時(shí)按照法律規(guī)定退款。法律沒(méi)有強(qiáng)制性規(guī)定時(shí)，應(yīng)按照約定退款。在約定退款條件外，如經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的承諾，則按照其承諾退款。

3、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

雙11前，小張?jiān)谀畴娚唐脚_(tái)的一家品牌店看中了一款衣服，幾天后她得到通知，該品牌在另外一家電商平臺(tái)上也開(kāi)有網(wǎng)店，兩家電商平臺(tái)要求該品牌店必須“二選一”，即只能在其中一個(gè)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)。于是，該品牌經(jīng)營(yíng)者不得不宣布關(guān)閉在其中一家電商平臺(tái)上的網(wǎng)店。　

【第八十二條】電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第三十五條規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格或者與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制，是指電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)格式條款、格式合同等方式簽訂服務(wù)合同、設(shè)定交易規(guī)則或利用技術(shù)等手段，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售商品或提供服務(wù)時(shí)就商品或服務(wù)的價(jià)格、銷售對(duì)象、銷售地區(qū)等進(jìn)行不合理限制。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者附加不合理?xiàng)l件包括但不限于上述與交易相關(guān)的不合理限制，指電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者利用其地位，通過(guò)格式條款、格式合同等方式簽訂服務(wù)合同、設(shè)定交易規(guī)則或利用技術(shù)手段，強(qiáng)迫簽訂獨(dú)家銷售協(xié)議、接受不合理的入駐條件等，或增加特定不利條件，如削減活動(dòng)資源、搜索降權(quán)、屏蔽等。

4、默認(rèn)勾選

小楊在某在線旅游網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票，但他發(fā)現(xiàn)，自己實(shí)際支付的價(jià)款比機(jī)票價(jià)格要高出不少。仔細(xì)查看后小楊才發(fā)現(xiàn)，自己在下單時(shí)，在頁(yè)面的折疊項(xiàng)里還有好幾個(gè)被默認(rèn)勾選的選項(xiàng)，其中包括保險(xiǎn)、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、出行叫車等。

【第七十七條】電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者將相關(guān)商品和服務(wù)一并提供時(shí)，必須以顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，這是提示通知義務(wù)，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。是否一并購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，應(yīng)該由消費(fèi)者主動(dòng)勾選同意。如果經(jīng)營(yíng)者違反第十九條規(guī)定，以默認(rèn)同意作為選項(xiàng)，欺騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的商品或服務(wù)，消費(fèi)者可以要求撤銷相關(guān)交易，返還多付的款項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)者可能要為此承擔(dān)欺詐消費(fèi)者的法律責(zé)任，同時(shí)還要接受行政處罰。

5、大數(shù)據(jù)定向推薦

小白發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)越來(lái)越“知心意”了，打開(kāi)瀏覽器或者電商App，總是會(huì)出現(xiàn)自己最近想買(mǎi)的商品的推薦或者相關(guān)信息。后來(lái)她從朋友處得知，這是電商平臺(tái)在做大數(shù)據(jù)采集，她搜索過(guò)什么商品，系統(tǒng)就會(huì)記錄下她的愛(ài)好、需求，然后自動(dòng)匹配，為她推薦相關(guān)的商品。

【第十八條】電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

【第七十七條】電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

6、自營(yíng)

小項(xiàng)在某電商平臺(tái)上看中一款手表，號(hào)稱是該平臺(tái)自營(yíng)。小項(xiàng)買(mǎi)表后發(fā)現(xiàn)存在實(shí)際零部件與標(biāo)稱不符等問(wèn)題。在溝通無(wú)果的情況下，他向法院起訴，要求該平臺(tái)退一賠三。該電商平臺(tái)表示，這款手表是單獨(dú)的經(jīng)營(yíng)主體在經(jīng)營(yíng)，自己不是適格被告。
將非自營(yíng)業(yè)務(wù)標(biāo)為自營(yíng)業(yè)務(wù)，或者混淆經(jīng)營(yíng)主體，是現(xiàn)在部分電商平臺(tái)慣用的欺騙消費(fèi)者的手段。對(duì)此，《電子商務(wù)法》也進(jìn)行了規(guī)范。

【第八十一條】 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款：（三）未以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)的。

需要注意的是，對(duì)自營(yíng)的理解不能狹隘、機(jī)械地理解為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的公司本身從事相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在現(xiàn)實(shí)中，自營(yíng)指的是包括運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)具有關(guān)聯(lián)性質(zhì)的公司整體從事?tīng)I(yíng)業(yè)活動(dòng)。換言之，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司必須與從事自營(yíng)的公司同屬一個(gè)商業(yè)意義上的整體。在這種情況下，是屬于該整體的公司對(duì)相關(guān)的交易承擔(dān)責(zé)任。

7、平臺(tái)義務(wù) 

劉先生通過(guò)某網(wǎng)站在一家禮品專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了3枝24K金玫瑰花。商品介紹顯示，金玫瑰表面采用純度99.9%金箔制作，非鍍金，假一賠百。收到貨物后，經(jīng)專業(yè)鑒定玫瑰花“不含金屬成分，為塑料制品”。劉先生將該網(wǎng)站訴至法院，認(rèn)為其行為構(gòu)成欺詐。法院表示，只有在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)明知銷售者利用平臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益并未采取必要措施，或平臺(tái)不能提供銷售者、服務(wù)者相關(guān)信息，或平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出了更有利的承諾的情況下，消費(fèi)者才能要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任，否則只能直接起訴銷售商家。

【第三十八條】電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第三十八條第一款是對(duì)構(gòu)成連帶責(zé)任的闡述，消費(fèi)者的人身安全權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)受到侵害，或在不損害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)的前提下，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者所銷售的商品數(shù)量不足、偽造產(chǎn)地、價(jià)格欺詐、未履行（高于法定標(biāo)準(zhǔn)的）交易合同約定或者其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。第二款是對(duì)相應(yīng)責(zé)任的闡述，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未履行資質(zhì)資格審核義務(wù)和對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)的情況比較復(fù)雜，應(yīng)遵循“具體問(wèn)題、具體分析；具體案例、具體解決”的原則。

8、評(píng)價(jià)

王某在某電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了一家店鋪銷售化妝品，為了增加交易額，他購(gòu)買(mǎi)水軍幫自己沖銷量、刷好評(píng)。小胡在王某的店鋪里買(mǎi)了化妝品，到貨后發(fā)現(xiàn)疑似非正品。在和賣(mài)家交涉無(wú)果后，小胡給了一個(gè)差評(píng)，并拒絕了賣(mài)家修改差評(píng)的要求。不久，小胡發(fā)現(xiàn)，自己在該平臺(tái)留下的差評(píng)和評(píng)論都消失無(wú)蹤了。原來(lái)，王某向平臺(tái)申訴稱小胡是惡意差評(píng)，刪除了差評(píng)。

【第八十一條】電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款：（四）未為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的。

第十七條對(duì)“虛構(gòu)交易，編造用戶評(píng)價(jià)”這類典型的欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為作了禁止，同時(shí)對(duì)禁止行為進(jìn)行了開(kāi)放性規(guī)定，即只要屬于虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，均加以禁止，以保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。第三十九條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)，這是強(qiáng)制性規(guī)定，是為了確保消費(fèi)者評(píng)價(jià)能發(fā)揮良好作用，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者能誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。

9、個(gè)人信息

李先生在某電商網(wǎng)站上下單購(gòu)物后，有人以商家的名義，準(zhǔn)確說(shuō)出了他的姓名、訂單編號(hào)、購(gòu)買(mǎi)商品名稱、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、付款金額、收貨人姓名及收貨地址等訂單詳細(xì)信息，還誘導(dǎo)他進(jìn)行其他消費(fèi)活動(dòng)。李先生在線聯(lián)系商家客服，對(duì)方表示他們從未開(kāi)展過(guò)此類業(yè)務(wù)，李先生可能遭遇了詐騙，但對(duì)于詐騙分子是如何得到李先生的消費(fèi)信息一事閉口不談。

【第二十三條】電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。

我國(guó)個(gè)人信息保護(hù)立法散見(jiàn)于《刑法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《民法總則》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《居民身份證法》《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等法律法規(guī)中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在收集和使用其用戶的個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守上述法律法規(guī)的規(guī)定。《電子商務(wù)法》第二十四條賦予了信息主體查詢權(quán)、更正補(bǔ)充請(qǐng)求權(quán)和刪除權(quán)，以保證電子商務(wù)交易信息完整、正確。

10、舉證

張先生在某知名電商平臺(tái)所購(gòu)手機(jī)被鑒定為高仿機(jī)。該品牌手機(jī)售后中心表示，不針對(duì)個(gè)人出具書(shū)面鑒定報(bào)告，致使張先生維權(quán)受阻，難以獲得賠償。
《電子商務(wù)法》對(duì)此類事件作出了明確規(guī)定，證據(jù)類型不排除視聽(tīng)資料等其他形式的可能，鑒定過(guò)程的錄音錄像也將成為消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù)。

【第六十二條】在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，當(dāng)事人的陳述、書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)、證人證言、鑒定意見(jiàn)、勘驗(yàn)筆錄均屬于法定證據(jù)類型，電子商務(wù)合同基本上是通過(guò)經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者履行的，有關(guān)的原始合同與交易記錄一般以電子數(shù)據(jù)形式存在，但也不排除視聽(tīng)資料（如以視頻直播、社交媒體形式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)所形成的視聽(tīng)資料）等其他形式的可能。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者故意偽造、毀滅原始合同和交易記錄等重要證據(jù)的，屬于妨礙民事訴訟的行為；丟失有關(guān)重要證據(jù)的，屬于疏于保管電子商務(wù)信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的過(guò)失行為。

11、毀約

雙11期間，梁先生在某電商平臺(tái)的一家健康服務(wù)類專營(yíng)店，以691元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了兩張?bào)w檢卡，但商家卻沒(méi)有發(fā)實(shí)物卡給消費(fèi)者，只是讓其提供身份證號(hào)，承諾之后安排落實(shí)體檢服務(wù)。第二天，商家來(lái)電稱，按原先的價(jià)格安排不了體檢，要求梁先生申請(qǐng)退款，如想按之前選擇的套餐體檢需要再補(bǔ)1290元，可以優(yōu)惠150元，即需要再補(bǔ)1140元。

【第四十九條】電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

12、公示

在某電商平臺(tái)上，張女士隨機(jī)選擇了一家標(biāo)稱距離自己家204米的飯店，地址顯示為A，然而點(diǎn)擊其“商家信息”一欄，發(fā)現(xiàn)該店并沒(méi)有公示餐飲服務(wù)許可證，而其公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上顯示的企業(yè)登記注冊(cè)地址卻為B地址。張女士撥通該店電話后，對(duì)方表示他們的實(shí)體店是在C地址。對(duì)此，張女士表示十分驚訝。

【第七十六條】電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處一萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)其中的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，依照本法第八十一條第一款的規(guī)定處罰：（一）未在首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、行政許可信息、屬于不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)的。

由于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行的，與線下的實(shí)體店鋪存在區(qū)別，因此其相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公示方法也應(yīng)該有所調(diào)整。在主頁(yè)面顯著處公示，可以達(dá)到讓交易相對(duì)人了解其營(yíng)業(yè)登記的信息，這可以起到信息披露、保障交易相對(duì)人知情權(quán)的作用。經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)也被稱為強(qiáng)制說(shuō)明義務(wù)、告知義務(wù)或強(qiáng)制信息披露義務(wù)，與消費(fèi)者的知情權(quán)是相對(duì)應(yīng)存在的，具有主動(dòng)性，不是在消費(fèi)者詢問(wèn)之后回答，而是交易之前必須告知。

13、競(jìng)價(jià)排名

小王在某電商平臺(tái)按照“評(píng)價(jià)優(yōu)先”進(jìn)行搜索，A餐館排名靠前。因?yàn)闃?biāo)注了“推廣”二字，小王推測(cè)是因?yàn)樵撋碳铱诒玫玫搅讼M(fèi)者和電商平臺(tái)的雙重肯定，所以約了客戶前往就餐。消費(fèi)之后小王覺(jué)得，該店菜品口味不正宗、價(jià)格虛高，懷疑其在電商平臺(tái)上的排名有水分。她咨詢了專業(yè)人士后才明白，“推廣”就是“廣告”。她認(rèn)為，電商平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)手欺騙了消費(fèi)者。

《電子商務(wù)法》對(duì)于競(jìng)價(jià)排名以及標(biāo)注的內(nèi)容都有明確規(guī)定，消費(fèi)者有望獲得貨真價(jià)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。

【第四十條】電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

本條規(guī)定目的在于平衡與限制平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者利用其干預(yù)搜索結(jié)果的方式來(lái)施加影響力。因此，要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取多種方式來(lái)排列搜索結(jié)果，這里的搜索結(jié)果應(yīng)該是指自然搜索的結(jié)果，是根據(jù)客觀的算法進(jìn)行的搜索排序，如價(jià)格排序法、銷量排序法、信用排序法。需要強(qiáng)調(diào)的是，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在設(shè)定相應(yīng)的搜索算法時(shí)，至少必須向用戶提供這3種搜索排序方法。如果平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要采取競(jìng)價(jià)排名的方法來(lái)干預(yù)搜索結(jié)果，需要受到特別的約束，顯著標(biāo)明“廣告”，不能標(biāo)記為內(nèi)涵不是特別清晰的“推廣”二字。

14、快遞問(wèn)題

《電商法》中規(guī)定，合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。合同標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的 時(shí)間為交付時(shí)間；前述憑證沒(méi)有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí)間。同時(shí)規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù) 提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。

歷時(shí)5年出臺(tái)的這部電商法明晰了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)合同的訂立與履行、電子商務(wù)爭(zhēng)議解決與電子商務(wù)促進(jìn)和法律責(zé)任，但又規(guī)定，對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，還對(duì)侵權(quán)行為做出了最高200萬(wàn)的處罰權(quán)限。

專家表示，電商法出臺(tái)后消費(fèi)者維權(quán)前景可能更加不明朗，維權(quán)成本可能更高，也更依賴司法、執(zhí)法部門(mén)的判斷力和監(jiān)管力度。

電商法規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

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