日前，麥肯錫的Periscope公布了對(duì)法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和美國(guó)四大市場(chǎng)2624名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果。這一名為《The Future of Shopping: connected, virtual and augmente》的研究報(bào)告強(qiáng)調(diào)跨境購(gòu)物的發(fā)展速度，以及消費(fèi)者對(duì)嘗試全新線上渠道代替實(shí)體購(gòu)物的渴望。
報(bào)告主要內(nèi)容如下：
消費(fèi)者傾向于多渠道購(gòu)物
德國(guó)、英國(guó)和美國(guó)有超過60％的消費(fèi)者表示，他們對(duì)在線購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物持同樣的態(tài)度，這表明多渠道購(gòu)物正在成為新的購(gòu)物常態(tài)。只有35％的法國(guó)消費(fèi)者不這么認(rèn)為，另有44％的消費(fèi)者表示他們主要或只在實(shí)體商店購(gòu)物。
盡管多渠道行為增加，但實(shí)體店仍然是王者，所有接受調(diào)查的國(guó)家中有50％的消費(fèi)者表示他們過去一年的大部分購(gòu)物活動(dòng)都在店內(nèi)。對(duì)于法國(guó)、德國(guó)和英國(guó)的消費(fèi)者來說，PC端只是第二受歡迎的渠道。然而在美國(guó)，智能手機(jī)購(gòu)物率和PC端持平，達(dá)到19%。對(duì)于18-39歲的年輕人來說，盡管實(shí)體店仍然是一個(gè)強(qiáng)大的渠道，但很明顯智能手機(jī)已經(jīng)成為了他們第二個(gè)選擇渠道。此外語(yǔ)音設(shè)備吸引了所有市場(chǎng)中4%-6％的消費(fèi)者。
VR和AR將成為未來購(gòu)物體驗(yàn)潮流
以VR技術(shù)和AR技術(shù)為代表的數(shù)字技術(shù)升級(jí)了實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)，更好地滿足了消費(fèi)者即時(shí)需求和購(gòu)物偏好。其優(yōu)化了實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)，為零售商帶來了新的商機(jī)。
在所有接受調(diào)查的市場(chǎng)中，超過60％的消費(fèi)者尚未在實(shí)體店使用VR或AR應(yīng)用，但大多數(shù)消費(fèi)者計(jì)劃在未來進(jìn)行嘗試，并認(rèn)為這些活動(dòng)將改善他們的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)被問及他們會(huì)使用哪些AR / VR應(yīng)用程序時(shí)，產(chǎn)品信息類和產(chǎn)品功能類體驗(yàn)的應(yīng)用呼聲最高。
能方便地按需獲取更廣泛的產(chǎn)品信息，對(duì)所有消費(fèi)者都具有特別強(qiáng)烈的吸引力。在法國(guó)尤其如此，65％的人表示很可能會(huì)使用提供更多信息的VR / AR應(yīng)用，其次是美國(guó)（62％）、英國(guó)（57％）和德國(guó)（54％）。62％的法國(guó)受訪者還表示他們很可能使用VR / AR應(yīng)用程序查看產(chǎn)品，例如“在商店外測(cè)試”可以讓消費(fèi)者看到油漆顏色在墻上的顯示效果。美國(guó)（59％）、英國(guó)和德國(guó)（56％）的消費(fèi)者也對(duì)此表示贊同。
相反，拓展店內(nèi)體驗(yàn)的AR/VR應(yīng)用對(duì)消費(fèi)者們而言最不具吸引力，尤其在德國(guó)市場(chǎng)，只有41%的消費(fèi)者表示很大可能會(huì)使用AR/VR應(yīng)用實(shí)現(xiàn)這一目的。
數(shù)字貨架大受消費(fèi)者好評(píng)
觸摸屏或智能虛擬貨架使消費(fèi)者能夠快速訪問整個(gè)產(chǎn)品組合，同時(shí)還支持他們熟悉的在線零售功能。所有市場(chǎng)絕大多數(shù)的受訪者都肯定了虛擬貨架對(duì)消費(fèi)者的吸引力。
產(chǎn)品瀏覽是法國(guó)（65%）、美國(guó)（64%）和英國(guó)（59%）消費(fèi)者的首選用例，緊隨其后的是收到類似的產(chǎn)品信息（美國(guó)59%、法國(guó)58%、英國(guó)54%）。對(duì)于德國(guó)消費(fèi)者來說，瀏覽產(chǎn)品（54%）和獲得類似產(chǎn)品推薦（54%）的選擇占比持平。
有趣的是，在商店外使用品牌虛擬貨架購(gòu)物的便利性對(duì)美國(guó)（58%）、法國(guó)（55%）、英國(guó)（54%）和德國(guó)（46%）的消費(fèi)者具有普遍的強(qiáng)烈吸引力。
便捷移動(dòng)支付是剛需
隨著消費(fèi)者生活節(jié)奏加快和移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者計(jì)劃在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物時(shí)使用移動(dòng)支付選項(xiàng)。
對(duì)于移動(dòng)支付的未來使用，65％的美國(guó)消費(fèi)者領(lǐng)先表示他們很可能使用智能手機(jī)付款。緊隨其后的是英國(guó)（61％）、法國(guó)（53％）和德國(guó)（52％）消費(fèi)者。
同樣，這些消費(fèi)者還表達(dá)了一種特別強(qiáng)烈的意圖，即在未來更多地使用他們的手機(jī)進(jìn)行掃描付費(fèi)，從而避免需要通過收銀臺(tái)而耗費(fèi)的大量時(shí)間。60%的美國(guó)消費(fèi)者接受這一選擇，此外英國(guó)（55％）、德國(guó)（49％）和法國(guó)（48％）的大量消費(fèi)者也計(jì)劃在未來使用這一支付手段。
購(gòu)物安全和信息隱私成為最大擔(dān)憂
通過數(shù)字創(chuàng)新消除零售業(yè)的不足之處是很好的，但零售商應(yīng)該注意消費(fèi)者關(guān)注這些創(chuàng)新對(duì)個(gè)人隱私和安全的影響。例如，店內(nèi)跟蹤是德國(guó)（43％）和英國(guó)（39％）消費(fèi)者最關(guān)注的安全問題。與此同時(shí)，在美國(guó)最受關(guān)注的問題是公開手機(jī)和電子郵件信息，有38％的消費(fèi)者持贊同態(tài)度。在法國(guó)，（47％）的消費(fèi)者擔(dān)憂個(gè)人的在線支付信息安全，而這一問題在德國(guó)（40％）和美國(guó)（37％）也是消費(fèi)者第二關(guān)注的領(lǐng)域。
研究還強(qiáng)調(diào)，Z世代和千禧一代的消費(fèi)者同樣關(guān)心購(gòu)物安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)，而不是像通常描述的那樣無動(dòng)于衷。對(duì)于45％的18-39歲的德國(guó)消費(fèi)者和35％的英國(guó)同年齡段消費(fèi)者來說，他們最擔(dān)心自己在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)的活動(dòng)被跟蹤監(jiān)視。然而，對(duì)于這個(gè)46％同年齡段的法國(guó)消費(fèi)者和37％的美國(guó)消費(fèi)者來說，將銀行卡信息放在網(wǎng)上成為了最大的擔(dān)憂。
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