張周平表示，推動跨境電商發展，需要加大對跨境電商人才的培養力度，并加強對相關消費者的權益保護。人才是跨境電商企業發展的根本，行業的快速發展催生了對綜合型人才的緊迫需求。未來，政策要指引因地制宜地通過整合各高校國際貿易、電子商務和外語專業的資源加大對外語專業和跨境電商人才的培養力度。同時，要完善消費者權益保障機制和法規，規范跨境電商行業售前售后服務條款及行業監督。要明確和完善跨境電商違規違法條例，加大對不法平臺、商家的懲治力度，凈化跨境電商經營環境。
《跨境電商持續釋放增長動能》
在當前異常復雜的貿易環境下，跨境電商進出口憑借頻次高、貨值低、模式靈活的特點為企業的國際市場開拓提供了新選擇。以進口為例，據海關總署稅收征管局（上海）統計，今年上半年，全國跨境電商零售進口商品清單達2.2億份，同比增長20.9%；進口貨值456.5億元，同比增長24.3%，遠高于同期全國貨物貿易進口1.4%的增幅。
今年以來，政策優化適應跨境電商產業的發展需求，并推動其快速發展。國務院于今年1月印發的《關于促進綜合保稅區高水平開放高質量發展的若干意見》提出，支持綜合保稅區內企業開展跨境電商進出口業務，將逐步實現綜合保稅區全面適用跨境電商零售進口政策。7月份召開的國務院常務會議就完善跨境電商等新業態促進政策進行了重要部署，提出增設一批跨境電商綜合試驗區試點城市、對跨境電商零售出口落實“無票免稅”政策、鼓勵搭建跨境電商服務平臺等一系列促進措施。
“業界的模式創新在解決問題的同時兼顧了增量的促進?！眱|邦動力研究院副院長王姍表示，跨境電商退貨模式的探索、出口電商私域運營模式的愈發豐富以及跨境進口與社交電商的融合都為產業發展提供了動力。
退貨業務一直是困擾跨境電商發展的主要因素之一。今年業界積極探索了在進、出口環節的跨境電商退貨模式。在出口方面，黃埔海關下轄沙田海關嘗試了跨境電商零售出口退貨業務簡易通關模式，4月份已成功辦理7票跨境電商出口商品退運進境業務，退貨商品在香港集貨后，通過深港班車運至境內進行退運申報。在進口環節，全國首個投入運行的跨境電商進口B2C包裹退貨新模式5月份在杭州跨境電商綜試區運行。錢江海關開展的保稅倉直接退貨模式使企業不必再設置單獨的區外退貨專用倉，將全部退貨流程轉到區內，減少了中間環節，有效降低了企業經營成本，提高了整體退貨時效。同時，該模式允許消費者進行部分商品退貨，根據消費者實際消費需求努力拓展“非整單”“非良品”包裹的退貨路徑，提升了消費者的消費體驗。
跨境電商運營模式的創新也在不斷加快。王姍表示，以海外版抖音TikTok和快手為代表的短視頻模式讓海外用戶迅速了解中國品牌和商品。其中，TikTok為NBA帶來的潛在票房、周邊和音樂銷量高達1.9億美元，以Shopee、Joom、UC為代表的網紅KOL模式讓新上線的中國品牌的銷量實現數倍增長，以速賣通、Lazada為代表的直播模式通過與用戶的交互實現了“粉絲”流量到銷售量的轉化。同時，通過與社交電商的融合，跨境進口商品經微博、微信等社交網絡進行“粉絲”裂變或朋友圈裂變，綜合服務平臺則提供主體認證、一件代發、口岸通關和收付款等服務，推動了跨境進口的發展。
消費者的日常生活與跨境貿易的關系愈發密切。海關總署稅收征管局（上海）的統計顯示，上半年，中國消費者共通過跨境電商平臺單次購買2000元~5000元的進口商品80.8萬份，貨值23.17億元。
網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平認為，作為一種貿易新業態，跨境電商能夠讓境外品牌和企業以更低風險和更低成本進入中國市場，特別是在早期品牌培育階段可以發揮重要過渡作用。未來會有更多境外企業和品牌利用跨境電商搭建品牌培育與營銷渠道，拓展中國市場。
張周平表示，推動跨境電商發展，需要加大對跨境電商人才的培養力度，并加強對相關消費者的權益保護。人才是跨境電商企業發展的根本，行業的快速發展催生了對綜合型人才的緊迫需求。未來，政策要指引因地制宜地通過整合各高校國際貿易、電子商務和外語專業的資源加大對外語專業和跨境電商人才的培養力度。同時，要完善消費者權益保障機制和法規，規范跨境電商行業售前售后服務條款及行業監督。要明確和完善跨境電商違規違法條例，加大對不法平臺、商家的懲治力度，凈化跨境電商經營環境。（來源：國際商報 文/湯莉）
由網經社-電子商務研究中心主編、中國海關出版社出版發行的《跨境電商全產業鏈時代：政策紅利下迎機遇期》書籍（專題：www.100ec.cn/zt/kjds），已于2019年5月底正式出版。該書系統的介紹了跨境電商的理論框架，以及目前發展現狀趨勢。并首次提出了跨境電子商務全產業鏈的概念，全面、深入的呈現了跨境電商全產業鏈涉及的包括：進出口電商、物流、支付、政策、運營、人才、金融、園區等各個部分及環節發展概況，全書共有35個典型案例深入解剖企業發展?，F書籍已開始銷售，可通過京東、當當等各電商平臺及線下書店直接購買。
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