曾有人向我們咨詢，公司明明制度很完善，管理也很嚴格，為什么業績總是上不去，部門評比總是落于末流呢？

在讀過了他們的指標考核后，我們反問了一個問題：指標設定的意義究竟是什么？

對方愣了，用一種難以置信的眼神告訴我：“為了提升業績啊，還能為了什么？”

我說：“沒錯，目的是這個，但按照這樣的指標考核，結果就是會越來越糟糕。”

之所以那么說，是因為該朋友所屬的倉儲部門人員一直配置不齊，長期處于人力資源不足的情況，但在KPI的指標制定上卻傾向于一些糾錯類指向。人力不足帶來的必定是錯誤率的飆升，用這種方式來考核員工必然會導致員工積極性不高，結果可想而知。

由上面的案例可以看出：短期內該公司最應該做的就是用工作量來進行評估，鼓勵多勞多得，提升員工熱情，等到人員齊備后，再考慮質量方面的考核引導。

那么KPI指標應該遵循什么樣的標準來進行設立呢？

倉儲企業又有哪些特別需要注意的地方呢？

本文將會為您進行詳細的解答。

不能自己考核自己

具體而言就是倉庫作業量統計應由客戶服務部完成并提供，保證數據的真實性；或者盤點結果需客戶服務人員共同參與并得到最終的盤點結果，若短期內無法做到，則由倉儲部門的日報、周報、月報等管理報表來統計。

建立KPI指標的原則

1 必須是目標導向，通過企業目標、部門目標、職務目標等來進行確定。

2 可操作性是必須的，關鍵業績指標必須從技術上保證指標的可操作性，對每一指標都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。

3 設立KPI指標，要優先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控制。

針對倉儲部門KPI指標的建議

1、庫位準確率

庫存準確率 = （盤點物料數 × 平均單價） / （賬面實存數 x 平均單價） ×100%

每一個倉庫管理人員都會遇上盤點，盤點中遇到的問題也是各異的，因企業不同， 管理的物料各異，對庫存準確率規定的精度也各異，所以庫存準確率不能僅以數量還反映倉庫管理的誤差率，以物料的價格作為庫存準確率依據更具科學性。

2 賬物相符率

帳物相符率,是總休的帳存品種有多少,實存的品種數量有多少后者與前者的比率,如庫存商品有10個品種,實際有10個品種,但10個品種中,有5個品種的數量核對不符,那么帳實符合率為5/10=50%

3 貨物破損率

貨物破損率=破損的量(件數)/ 倉儲統計的總量(總件數) X100%，倉儲過程中外包裝出現損壞或物品損壞，其破損物品數量占該物品總數的百分比叫破損率。

4 客戶滿意度

在倉儲服務過程中，尤其是三方物流，客戶滿意度一直是非常重要的指標，而每家物流企業針對客戶滿意度的側重點也各有不同，調研客戶滿意度所設計的表格也各有不同，但在一些必要的數據點上卻是一些共性的調研需求。

如：貨品的質量保證；服務的周到細節；時刻匯報客戶物品的動態情況；流程的細密程度和簡單易操作；人員的態度也是重要的因素之一。

以上指標只是拋磚引玉，引導大家從真實提升運營水平的角度來設定KPI指標，管理人員切記一定要根據自身倉庫特點進行KPI指標的設定，逐步實現，并觀察考核指標是否提高了員工自身的工作熱情，業務是否在不斷的提升，不斷的調整與改善原有的KPI考核指標，靈活的實現管理目標。

貨之家—是一家跨境運輸、報關報檢、倉儲物流等綜合性國際物流公司,專業提供：跨境電商倉儲,保稅倉,保稅倉庫,保稅倉儲,電商倉庫,保稅物流,第三方倉儲,跨境電商BBC,進口報關,進口清關,進口報檢,保稅進口,包稅進口清關,進口清關代理。服務熱線：400-8070-082