“進(jìn)口涉及3C目錄外產(chǎn)品，是否需要辦理目錄外證書(shū)？”“進(jìn)口醫(yī)療器械需要準(zhǔn)備哪些材料？”“企業(yè)在海關(guān)和地方的信用等級(jí)登記不一致怎么辦？”……電腦前，昆山海關(guān)關(guān)員熟練操作著“企業(yè)問(wèn)題清零工作管理系統(tǒng)”，對(duì)進(jìn)出口企業(yè)提出的問(wèn)題一一登記處理。

8月下旬啟用該系統(tǒng)以來(lái)，昆山已有116家進(jìn)出口企業(yè)注冊(cè)，用戶170人。

今年以來(lái)，昆山海關(guān)持續(xù)推進(jìn)改革事項(xiàng)、優(yōu)化通關(guān)流程、提升業(yè)務(wù)智能化水平，進(jìn)一步優(yōu)化了昆山口岸營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)跨境貿(mào)易更加便利化。為更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，積極落實(shí)南京海關(guān)推出的企業(yè)“問(wèn)題清零”機(jī)制，全新上線“企業(yè)問(wèn)題清零工作管理系統(tǒng)”，為企業(yè)反映問(wèn)題提供更方便、更快捷的渠道。

“進(jìn)出口企業(yè)遇到需要海關(guān)協(xié)助解決的復(fù)雜疑難問(wèn)題時(shí)，不用再自行奔波于各部門、科室，網(wǎng)上就可以提交。”昆山海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上線“問(wèn)題清零”系統(tǒng)充分體現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)向的理念，尤其是當(dāng)企業(yè)面對(duì)不知道由哪個(gè)科室處理的問(wèn)題，或者問(wèn)題需要多個(gè)科室協(xié)同解決的，該系統(tǒng)可將問(wèn)題精準(zhǔn)投放到主辦科室，并且提供問(wèn)題解答后的企業(yè)評(píng)價(jià)功能。

為用好這一系統(tǒng)，昆山海關(guān)精準(zhǔn)發(fā)放問(wèn)題清零服務(wù)卡對(duì)接重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)解決企業(yè)“卡脖子”難題責(zé)任。昆山海關(guān)還與各區(qū)鎮(zhèn)探索建立了開(kāi)放式協(xié)作機(jī)制，逐步解決其他渠道轉(zhuǎn)辦的企業(yè)問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)及時(shí)匯總、梳理今年以來(lái)已經(jīng)“清零”的典型問(wèn)題，向同類型企業(yè)宣傳推廣解決措施，力求做到破解“一個(gè)問(wèn)題”解決“一類問(wèn)題”、服務(wù)“一個(gè)企業(yè)”方便“一批企業(yè)”。

據(jù)了解，“企業(yè)問(wèn)題清零工作管理系統(tǒng)”分網(wǎng)頁(yè)版和微信版，微信版只需關(guān)注“南京海關(guān)12360服務(wù)熱線”公眾號(hào)，訪問(wèn)“問(wèn)題清零”菜單，即可網(wǎng)上受理。針對(duì)企業(yè)反饋的問(wèn)題，海關(guān)專人專崗受理并答復(fù)，確保每個(gè)問(wèn)題都及時(shí)“清零”。為積極落實(shí)企業(yè)“問(wèn)題清零”機(jī)制等改革舉措，今年以來(lái)昆山海關(guān)共計(jì)召開(kāi)政策宣講會(huì)13場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)2000多家次。

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